Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Verwaltung Ihrer Bestellungen ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Beantragung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Zeitpunkt der Bestellung und dem aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den Bestellstatus prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Rückgabe beantragen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
- per E-Mail an hello@talorane.com;
- oder telefonisch über unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- weitere Informationen zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Bestellung schneller zu prüfen und Ihre Anfrage zu bearbeiten.
3. Prüfung der Stornierung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den Bestellstatus und die entsprechenden Informationen.
Die Prüfung umfasst:
- Überprüfung, ob die Bestellung storniert werden kann;
- Bestätigung der Bestelldaten;
- Bearbeitung des Stornierungsergebnisses.
Wenn Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert wird, informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis.
Bei berechtigten Rückerstattungen veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern kann.
4. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 225 Roman Dr, Schwenksville, PA 19473, United States
Telefon: +1 (484) 784-6392
E-Mail-Adresse: hello@talorane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)