Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unsere zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozesse.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher bei Online-Käufen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht und unterscheidet sich von unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware gemäß den geltenden Vorschriften zurückgesendet werden. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Nachweises über die Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Für Produkte mit Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Bei neuen Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.
Sollte ein Produkt beschädigt sein, einen Qualitätsmangel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die Bestelldaten sowie relevante Informationen mit.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung gemäß den gesetzlichen Vorgaben an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.
3. Zusätzliche 40-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder den Artikel nicht mehr benötigen.
Für eine Rückgabe innerhalb dieser Frist muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel wurde nicht benutzt.
- Der Artikel befindet sich in vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Alle Zubehörteile, Verpackungen und Unterlagen sind vorhanden.
- Es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung vor.
Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung möglicherweise nicht erfolgen.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: hello@talorane.com
Telefon: +1 (484) 784-6392
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen müssen Kunden die Rücksendung selbst organisieren.
Dazu gehören:
- Auswahl eines geeigneten Versanddienstleisters;
- Organisation des Rücktransports;
- Übernahme der Rücksendekosten;
- Erstellung des Rücksendeetiketts.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder eines von uns verursachten Fehlers erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden.
6. Umtauschservice
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Der zurückgesendete Artikel muss die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfohlen werden.
7. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungsdauer von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrem Finanzinstitut abhängig ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 225 Roman Dr, Schwenksville, PA 19473, United States
Telefon: +1 (484) 784-6392
E-Mail-Adresse: hello@talorane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)